供水设施安全使用常识及提示

尊敬的客户：您好！欢迎您阅读供水设施安全使用常识及提示，如果您在仔细阅读后还有疑问之处，您可以直接向我们客户服务中心的工作人员咨询，我们将竭诚地为您提供热情、周到、满意的服务。

问：用户如遇水表损坏（被盗、丢失）如何处置？

答：向庐江供水集团报修，经工作人员现场核查，如非用户原因导致的水表损坏，庐江供水集团将重新安装新表。如因用户原因导致的水表损坏，需由用户重新购买水表，并承担水表损坏期间产生的水费。

问：自来水管道漏水、水小或者无水该怎么报修？需要多长时间？

答：如果您的自来水管道漏水、水表损坏，可拨打客户服务热线，我们将在当天进行维修。如果水小或者无水，我们将在当天安排人员进行检查，如果是因为管道老化原因导致，您可以来我们客户服务中心申请进行管道改造，具体工作流程和服务时限同接水工程。

问：如果觉得水表不准该怎么办？

答：如果您对水表的读数有疑问，请您致电供水服务热线或亲自来供水公司申请校验，县供水公司水表检定人员将立即对您的水表拆回并校验，如果确因水表故障造成您水费损失，我们将按有关规定退还当月水费的多收部分。

问：什么是“二次供水”及“二次供水设施”？

答：二次供水是指从城市公共供水管道取水后，另行通过贮存、加压等设施为用户提供生活、生产用水。

二次供水设施是指为二次供水设置的水箱、储水池、水泵、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门等设施。

问：为什么自来水有时出现“黄水”？怎么解决？

答：自来水出现“黄水”主要是由于管道原因导致，由于房屋在建设时内部管道使用了镀锌钢管，在长时间没有放水时（例如早晨），因管道内部的锈蚀污染形成“黄水”。目前国家已经明令淘汰使用镀锌钢管，如果您家里使用了镀锌钢管并经常出现“黄水”，建议您对房屋内部管道进行改造，将镀锌钢管更换为国家推广使用的、安全的PE或PPR给水管材。

问：为什么有时自来水刚放水时有股异味？是不是水质有问题？

答：我们的水质处理是使用液氯进行杀菌消毒，国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定，出厂水余氯应不低于0.3mg/L，管网末梢余氯含量必须达到 0.05mg/L。因此自来水刚放水有时会有轻微气味，但很快就会挥发，对您的健康不会造成伤害。县水务集团水质检测站对源水、出厂水、管道水每小时检测一次，所有水质指标均符合国家标准，请您放心使用。

问：能不能通过“滴水”的方式“节省”水费？

答：不能。首先，“滴水”属于窃水行为；其次，经常“滴水”，管道内自来水因流速过慢、储存时间过长而导致水质变化，饮用后不利于身体健康，且长期“滴水”还会造成水表失灵，所以得不偿失。

违反国家有关法律、法规的违章用水行为有：

1、擅自转供城市公共供水的；

2、擅自拆动、改移水表，使用各种方法使水表停行、逆行、滞行或倒拔指针用水的；

3、无表用水或私拆、私改、私接未经水表的供水管道用水，擅自开关任何公共供水设施的；

4、妨碍消防栓安全使用或擅自开启消防栓用水的；

5、在城市公共供水管道上直接装泵抽水的；

6、擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的；

7、产生或使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接的；

8、在城市公共供水管道及其附属设施的安全保护范围内进行危害供水设施安全活动的。

供水服务热线（咨询、报修）：0551-87339999（24小时接听）

监督电话：0551-87329315