服务承诺

限时服务承诺

信息更新:2021-08-17 来源: 浏览次数:7043

为了给用户提供快捷、高效、优质的服务,切实提高办事效率,经研究决定制定本服务承诺制度。

一、报装管理

居民用户报装

1、接用户申请,1日内完成外勘,2日内完成预算;

2、供用水合同及施工协议签订后2日内开工,3个工作日内通水;

3、工程结束次日报客户服务部,由其1日内电话回访。

(二)营商用户报装

1、报装单位户填写接水申请,加盖公章,一个公章通办;

2、无外线工程的,1日内获得用水;有外线工程的,1个工作日内确定施工方案,具备施工条件后,3个工作日(不含非开挖等特殊情况)内完成外线施工及接入挂表;

3、实行客户代表代理制,由客户代表按照限时服务制度代为办理相关业务。

 二、举报管理

1、对服务过程中吃拿卡要行为的举报,随时上报;一般违章用水举报,当日转报;正从事偷水及危害供水设施安全行为立即转报;

2、接偷水及危害供水设施安全行为举报,应于半小时内到现场处理;一般违章举报1日内现场处理。

3、处理结果当天回馈客户服务部,由其1日内电话回访,如用户对以上环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

、投诉管理

1、接用户投诉于当日转相关部门,按程序处理;

2、相关部门在1个工作日内处理完毕;

3、处理结果当天回馈客户服务部,由其1日内反馈用户,并征询用户意见,如用户对以上环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。



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