服务承诺

限时服务承诺

信息更新:2019-04-05 来源: 浏览次数:2592

    为了给用户提供快捷、高效、优质的服务,切实提高办事效率,经研究决定制定本服务承诺制度。

     一、报装管理

     1、接用户申请,符合要求的立即受理,并在1日内将用户资料录入电脑;

     2、一般工程,2日内完成外勘,3日内完成预算;分表到户等工程5至10日完成预算;

     3、预算完成后当日通知用户,并及时做好工程款收缴、供用水合同及施工协议签订工作;

     4、一般工程2日内开工;分表到户等工程严格按照交款先后顺序依次开工;

     5、工程结束后3日内申请验收,7日内完成验收;

     6、验收结束3日内完成工程决算及资料移交和部门建档工作;

     7、工程决算完成后1日内通知用户结算。

     8、工程结束次日报客户服务部,由其1日内电话回访,如用户对以上任一环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

    二、报修管理

    1、一般报修当日转报;漏水及无水类报修随时转报,反馈结果及时归档;

    2、漏水类报修半小时内止水,φ200以下管道24小时完成;φ200以上36小时完成;

    3、检漏报修,当日动工;水表清洗校验报修,当月完成。

    4、维修结果于次日回馈客户服务部,由其1日内电话回访,如用户对以上任一环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

   三、举报管理

   1、对服务过程中吃拿卡要行为的举报,随时上报;一般违章用水举报,当日转报;正从事偷水及危害供水设施安全行为立即转报;

   2、接偷水及危害供水设施安全行为举报,应于半小时内到现场处理;一般违章举报1日内现场处理。

   3、处理结果当天回馈客户服务部,由其1日内电话回访,如用户对以上环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

  四、投诉管理

  1、接用户投诉于当日转相关部门,按程序处理;

  2、相关部门在5个工作日内处理完毕;

  3、处理结果当天回馈客户服务部,由其1日内反馈用户,并征询用户意见,如用户对以上环节不满意,必须将用户意见直接反馈给公司主要负责人。

 

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