服务承诺

服务承诺

信息更新:2022-05-31 来源:企管部 浏览次数:1966

一、服务理念

便捷周到的服务,安全优质的供水,文明高效的施工,规范合理的收费。

二、承诺内容

1、水压DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.14Mpa。

2、水质出厂水水质每小时检测一次,管网水质每周检测一次,水质标准符合国家《生活饮用水水质标准》(GB5749—2006)。

3、受理依托“一网通办”平台实现用户获得用水接入“210”服务,即:用户办理环节不超过2个受理材料1份,用户通过在线申请即可获得服务实现“O”跑腿。

4、咨询服务热线“87339999”24小时受理业务咨询、客户报修需调查回复的24小时内答复特殊情况3日内答复。

5、报修白天一般报修30分钟内响应,一个工作日内完成,其中漏水报修30分钟内止水;Φ200以下管道24小时内修复,Φ200及以上管道36小时内修复。

6、报装符合报装条件的立即受理,无外线工程2个工作日完成接入挂表有外线工程10个工作日完成接入挂表。

7、停水计划检修及新管并网作业施工需停水的,必须提前24小时通知超过2小时的突发性抢修停水,在抢修的同时,通过电视、网络或手机短信平台及时通知用户。

8、收费水务集团营业场所公开经物价管理部门核准的水价标准;工程预、决算严格按照国家颁布的定额标准编制。

9、监督电话“87329315由专人接听客户投诉、接受监督,并及时反馈处理结果。