为进一步优化营商环境，积极推进我县水务报装服务改革，方便企业和市民生产生活，切实提高水务报装服务质量和办事效率，根据有关规定，制定办事指南、办理环节时限及服务承诺如下：

一、服务事项名称：获得用水报装

二、办理依据：《庐江县优化营商环境行动方案》《合肥市供水条例》等。

三、申请条件：庐江县供水管网覆盖内的新建、给扩建工程项目、居民用水安装改造等。

四、申请材料（0项）：

用户在线填写基本信息后即可零资料预约受理。

五、办理环节（2项）：

（一）客户申请：

递交申请后，提供上门服务，现场受理客户报装。

（二）接入挂表：

1.制定方案：受理客户新建、改建工程项目获得用水业务报装，由水务工程公司制定供水方案并按供水图纸组织施工。

2.验收通水：工程施工完毕后，水务集团供水公司进行工程验收，验收合格后即可通水。

六、办理时限（2个工作日/10个工作日）

获得用水无外线工程1个工作日完成方案设计及预算编制交用户确认，1个工作日完成接入挂表。有外线工程的2个工作日内完成方案设计及预算编制交用户确认，8个工作日完成接入挂表。由用户委托集团公司提供延伸服务的，服务时间以合同约定为准，不计入流程周期。

七、服务承诺：

（一）推行容缺受理机制。坚持"一次办好"便民举措，客户提交了报装申请后，公司提供上门服务，无需客户多次往返水务服务大厅。

（二）推行用水"零审批"。现场制定供水设计方案，无需客户等待，压缩客户用水接入时限。

（三）推行"一站式服务"。为客户提供"一站式服务"，从报装至通水进行全过程专人监督指导。

八、回访制度：

工程竣工结束后，15日之内公司进行现场或电话回访，对服务质量、收费价格、施工管理等进行评价，针对存在问题进行整改落实，确保客户满意。

九、办理地点、工作时间、联系电话：

办理机构：庐江县水务集团有限责任公司供水服务大厅

工作时间：8:00-17:30（全年无休）

地址：文昌路与越城路交叉口。 联系电话：0551-87339999

十、投诉电话：0551-87329315

接到客户投诉或举报后，立即转交相关部门或领导处理。第一时间和客户联系，了解情况协调落实办结；复杂投诉2个工作日内办结；完善规范投诉举报处理程序，确保投诉办结率应达到100%。