一、服务理念

便捷周到的服务，安全优质的供水，文明高效的施工，规范合理的收费。

二、承诺内容

1、水压：供水管网水压合格率达到98%以上，DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.14Mpa。

2、水质：出厂水水质每小时检测一次，管网水质、原水水质每周检测一次，水质标准符合国家《生活饮用水水质标准》（GB5749-2006）。

3、受理：公司客户服务中心实行“一站式服务、一单式传递”，实行客户代表代理制，客户代表按照限时服务制度代为用户办理相关业务。

4、咨询：供水服务热线“87339999”24小时受理业务咨询、客户报修，随叫随答，需调查回复的24小时内答复，特殊情况3日内答复。

5、报修：白天报修30分钟内响应，一个工作日内完成，其中漏水报修30分钟内止水；φ200以下管道24小时内修复，φ200及以上管道36小时内修复。

6、报装：符合报装条件的立即受理，2日内完成外勘，单表工程3日内完成预算，分表到户工程5至10日完成预算。

7、施工：具备施工条件后，单表工程2日内开工；分表到户等工程按施工协议确定的时间开、完工。工程质量符合国家市政工程施工质量规范标准。

8、停水：计划检修及新管并网作业施工需停水的，必须提前2天通知客户；超过2小时的突发性抢修停水，在抢修的同时，通过电视、网络或手机短信平台及时通知用户。

9、收费：供水营业场所公开经物价管理部门核准的水价标准；工程预、决算严格按照国家颁布的定额标准编制。

10、监督：电话“87329315”由专人接听客户投诉、接受客户监督，并及时反馈处理结果。