庐江县水务集团有限责任公司

服务承诺

一、供水水质

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749)要求，季检全分析项目覆盖国家标准（GB5749）及行业标准（CJ/T206）全部项目；水质监测点覆盖集团公司供水范围，定期向社会公布水质信息。

二、供水水压

供水管网压力合格率达到98%以上。

三、供水管网维修

1.接警后30分钟内赶赴现场。

2.发现或接到报漏，及时止水。直径600mm及以下的管道12小时以内修复；直径700mm及以上到直径1000mm（含直径1000mm）的管道24小时以内修复；直径1200mm及以上到直径1600mm（含直径1600mm）的管道36小时内修复；直径1800mm及以上的管道，及时抢修。抢修到位及时率达到100%。

3.接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，完工后应及时拆除临时施工设施，并清理场地。

四、停水通告

1.计划停水。有计划的供水管道检修、新管道并网需停水，根据停水范围和影响规模，提前48小时或24小时通过庐江水务集团官网、微信公众号以及新闻媒体等渠道发布停水通告，较小范围停水提前24小时以通告方式通知用户。

2.抢修（突发）停水。在抢修同时以通告方式通知用户。

五、供水服务热线

1.热线电话为87339999，24小时接听，三声铃响必有应答。

2.用户来电处理率100%。

六、窗口服务

1.水务集团营业大厅“朝八晚五（中午不休）”，全年无休。

2.客户办理更名、更改账号、报停等供水业务，手续资料齐全的，现场受理。

3.用户办理用水性质变更的，受理后2个工作日内联系用户，确定现场勘察时间。依据《合肥市城市供水条例》《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质在下一期抄表前完成变更；如不符合要求，现场勘查时告知用户。

4.用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料（包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址），当日受理；首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。

七、抄表收费

1.抄表准确及时，抄表到位率100%、及时率100%。

2.抄表当月送达水费通知单。

3.严格按物价部门核定发布的水价标准收取水费。

八、投诉与监督

欢迎对供水服务工作予以监督，监督投诉电话：87329315（工作日8:00-12:00,14:30-17:30）。