一、服务理念

便捷周到的服务，安全优质的供水，文明高效的施工，规范合理的收费。

二、承诺内容

1、水压：DN100以上口径主管末梢水压力不低于0.14Mpa。

2、水质：出厂水水质每小时检测一次，管网水质每周检测一次，水质标准符合国家《生活饮用水水质标准》(GB5749—2006)。

3、受理：依托“一网通办”平台，实现用户获得用水接入“210”服务，即：用户办理环节不超过2个，受理材料1份，用户通过在线申请即可获得服务实现“O”跑腿。

4、咨询：服务热线“87339999”24小时受理业务咨询、客户报修，需调查回复的24小时内答复，特殊情况3日内答复。

5、报修：白天一般报修30分钟内响应，一个工作日内完成，其中漏水报修30分钟内止水；Φ200以下管道24小时内修复，Φ200及以上管道36小时内修复。

6、报装：符合报装条件的立即受理，无外线工程2个工作日完成接入挂表，有外线工程10个工作日完成接入挂表。

7、停水：计划检修及新管并网作业施工需停水的，必须提前24小时通知；超过2小时的突发性抢修停水，在抢修的同时，通过电视、网络或手机短信平台及时通知用户。

8、收费：水务集团营业场所公开经物价管理部门核准的水价标准；工程预、决算严格按照国家颁布的定额标准编制。

9、监督：电话“87329315”由专人接听客户投诉、接受监督,并及时反馈处理结果。